AI로 쇼핑몰 고객 응대 자동화 구축하기
요즘 온라인 쇼핑몰 운영하는 분들이 가장 많이 고민하는 부분이 뭔지 아시나요? 바로 고객 응대예요. 주문, 반품, 재고 확인, 배송 문의 같은 단순하지만 반복적인 질문에 매일매일 대응해야 하니, 시간과 인력이 너무 많이 들어가요. 😵💫 이럴 때 가장 효과적인 해결책이 바로 AI 고객 응대 자동화 시스템이에요. 챗봇, 보이스봇, FAQ 연동, CRM 자동화 등을 잘 조합하면, 24시간 고객 응대를 할 수 있고, 운영 효율도 크게 올라가죠. 내가 생각했을 때 이건 단순히 ‘문의에 답변하는 기술’이 아니라 고객 경험 자체를 혁신하는 솔루션이에요. 고객 만족도는 높이고, 인건비는 줄이고, 운영은 더 똑똑해지는 구조죠. 이번 글에서는 쇼핑몰 운영자 입장에서 실제로 구축 가능한 AI 고객 응대 시스템의 구조와..
2025. 5. 18.
